当前位置: 首页 >> 机械厂家

[干货].服务工长长途跋涉的一天

2023-01-14 来源:云南机械信息网

服务工长:长途跋涉的一天

服务工长:长途跋涉的一天 柴喜男 来自企业挖掘机售后服务人员的工作情况,直接关系到企业的声誉。本文节选了某品牌的售后服务人员的一天工作,让读者亲身感受服务人员的不易。  5月31日 晴 微风  8:20分,我到达公司,首先打扫办公室卫生.然后开始一天的工作,打开电脑查看区域工作人员的工作短信, 浏览所管辖区域工程机械维修服务人员的有关故障诊断、索赔修理、有偿修理的信息。及时的为服务人员提供帮助,对服务作业中的思路方法进行指导,根据故障维修实际情况对有可能造成损失或事故的维修行为进行制止,并提出改进意见,提供维修建议。  9:00,接到泰安分公司服务人员,反映一台360挖掘机,在工作3000小时左右,机器作业时下排气突然增大、有喷机油现象,并排气管冒的蓝烟较大,机器不能正常工作。对现场服务人员进行指导分析故障原因,提供维修建议,半个小时左右,回访服务人员,了解故障解决进度,现场服务人员无法判断故障。泰安分公司要求服务技术支援,服务技术支援报告传至技术部孙经理处,孙经理派工,我和孙经理分析判断故障,做出相关对策。准备工具去现场。  10:00 从公司坐车到汽车站约1小时。

11:25济南出发。

14:30 到泰安新泰工地。从现场服务人员和机手那里了解机器发生故障时的现象,仔细检查。首先检查监控器无故障报警现象,然后检查机油油位,拆卸机滤、排放机油检查无异物、其次检查EGR弹簧片,有一片丢失,二片缺损。再次更换机油,机滤。准备测缸压,拆下预热塞,拨下紧急熄火开关,启动马达,检查气缸内有无异物喷出,接上压力表测缸压。检测结果:缸压力正常,6缸无压力,然后拆下气门室罩盖,检查气门摇臂,凸轮轴均正常,估计6缸出现故障,需拆检确定。拍摄故障维修照片,上报公司领导,经领导同意后,与客户协商维修事项。将此故障维修思路与现场服务人员讲解,指导在处理类似故障时的注意事项。服务工长:长途跋涉的一天  18:15到新泰汽车站,坐上返程车。

21:10,回到济南。回家后整理故障报告和照片,对当天的工作进行总结,写工作日志.并做工作计划以保证第二天的工作有条不紊的进行。

四川省电力科学研究院博士后

中原网络安全研究院研究生

优秀青年人才招聘

友情链接